LA VOZ DE GOICOECHEA (Por Alberto cabezas).- “La diversidad y la inclusiĆ³n son temas que se incluyen transversalmente en la operaciĆ³n de Avianca. Actualmente contamos con un procedimiento de servicios y condiciones especiales a pasajeros, para garantizar que ofrecemos una atenciĆ³n diferenciada a aquellas personas que lo necesitan”, puntualizĆ³ VerĆ³nica EspĆndola, Gerente de ComunicaciĆ³n Regionales de Avianca.
“Estas incluyen condiciones de servicio especiales para pasajeros con movilidad restringida, discapacidades motoras, acceso de perros de apoyo emocional y de soporte psiquiĆ”trico; asĆ como pasajeros con condiciones de salud especiales que requieran el traslado de equipo como dispositivos de diĆ”lisis o tanques de oxĆgeno. AdemĆ”s, nuestra polĆtica expresa que no se les negarĆ” el abordaje a pasajeros por su condiciĆ³n especial o de discapacidad, salvo que esta represente un peligro para los demĆ”s pasajeros a bordo”, destacĆ³.
Con esta comunicadora conversĆ³ el PeriĆ³dico la Voz de Goicoechea.
¿Se ha disparado las ventas online en medio del CORONAVIRUS?
La pandemia hizo que el cliente cada vez mĆ”s busque soluciones digitales y es por ello actualmente nosotros promovemos la autogestiĆ³n de muchos de los proceso o solicitudes que tienen nuestros clientes.
¿QuĆ© recomendaciones darĆas para realizar compras online correctamente por ejemplo comprar un tiquete con ustedes Avianca?
Es importante verificar bien todo lo que la tarifa incluye.
En Avianca contamos con una propuesta muy interesante de personalizaciĆ³n, donde los clientes pueden aƱadir servicios como equipaje, elecciĆ³n de sillas, entre otros, para lograr tener un viaje a la medida de sus necesidades.
Esto quiere decir, que algunas de las tarifas solo incluyen algunos servicios bƔsicos que pueden luego ser personalizados al gusto del cliente.
Pero si las personas no consultan lo que incluye su tarifa, esto podrĆa resultar en clientes insatisfechos con el producto que compraron, al darse cuenta luego que su tarifa, por ejemplo, solo incluĆa una pieza de equipaje o un artĆculo personal.
TambiĆ©n, es importante que los clientes verifiquen los requisitos de ingreso a su destino. Esto tambiĆ©n puede ser hecho a travĆ©s de la pĆ”gina web, que cuenta con una plataforma especĆfica para ello.
AdemĆ”s, para mejorar significativamente la experiencia de nuestros clientes, hemos habilitado un centro de ayuda donde las personas pueden aclarar sus dudas antes de comprar su tiquete y asĆ facilitar este proceso que puede ser estresante para algunas personas, sobre todo si viajan por primera vez.
¿QuĆ© instrumentos de accesibilidad utilizan en su pĆ”gina web para las personas con discapacidad? Por ejemplo, para clientes personas ciegas, sordas o con discapacidad mental.
Actualmente contamos con una certificaciĆ³n AA de las Pautas de Accesibilidad de Contenido (WCAG).
Esta serie de pautas han sido establecidas por personas y organizaciones a nivel mundial con el fin de ofrecer un estĆ”ndar Ćŗnico y compartido para hacer mĆ”s accesible el contenido para las personas con discapacidad.
AdemĆ”s, nuestra pĆ”gina web ha sido hecha siguiendo la normativa DOT la cual permite a los clientes con algĆŗn grado de discapacidad poder acceder a la informaciĆ³n por medio de un lector.
¿CĆ³mo una persona que haya comprado un tiquete online con ustedes que por error haya puesto malos apellidos puede corregirlo?
En este caso puntual, si una persona cometiĆ³ un error al ingresar su nombre en la compra de un tiquete, puede hacer una solicitud para cambiarlo por medio de nuestros canales digitales en nuestra pĆ”gina web Avianca.com, luego en la secciĆ³n “Tu reserva” encontrarĆ”s el sitio de reembolsos donde los clientes pueden diligenciar el formulario de exoneraciĆ³n para modificar los datos de la reserva.
Es importante entender que se considera una correcciĆ³n cuando los nombres o apellidos necesitan alguna modificaciĆ³n como letras faltantes, repetidas inversiĆ³n en el orden de nombres y apellidos o cambio de gĆ©nero.
Para cambios bĆ”sicos que requieren de una modificaciĆ³n mĆnimas de hasta 3 letras, los clientes pueden acudir a los puntos de venta o el Call Center para hacer esta gestiĆ³n sin llenar el formulario.
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