OMERCON exige a SUTEL acciones inmediatas contra ola de fraudes digitales

LA VOZ DE GOICOECHEA (Por Welmer Ramos González, exdiputado).- El Observatorio del Mercado y Derechos del Consumidor (OMERCON) alzó la voz este 20 de agosto mediante un oficio dirigido al presidente del Consejo Directivo de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), Federico Chacón Loaiza, y a los demás miembros de la institución, reclamando medidas urgentes frente a lo que califican como una “pandemia” de fraudes digitales que golpea a la población costarricense.

Según OMERCON, las estafas asociadas al uso de medios electrónicos —como el acceso indebido a cuentas bancarias, clonación de tarjetas, suplantación de identidad y campañas de phishing— se han disparado en los últimos meses, afectando el patrimonio y la tranquilidad de miles de familias.

La organización cuestiona el papel del ente regulador y de las empresas de telecomunicaciones en la prevención de estos delitos. “No es válido que el ente regulador deje desamparados y relegados a los consumidores, quienes sufren las estafas y la revictimización”, señala el comunicado.

Entre las interrogantes que plantea OMERCON a SUTEL destacan:

Si existen sistemas para bloquear el envío masivo de mensajes fraudulentos.

Si se han implementado mecanismos para rastrear y neutralizar campañas de phishing.

Por qué no se realizan investigaciones rigurosas para identificar las causas y responsables de los delitos.

Si hay monitoreo en tiempo real para detectar sitios clonados, campañas fraudulentas y transferencias inusuales.

El documento enfatiza que, de no existir estos mecanismos, podría configurarse una omisión que “constituye negligencia técnica y falta de responsabilidad institucional”. Además, cita el marco jurídico nacional, recordando que la Ley 7472 y la jurisprudencia de la Sala Primera de la Corte Suprema establecen la responsabilidad civil objetiva de quienes introducen actividades riesgosas al mercado.

OMERCON exige a SUTEL una serie de medidas concretas:

1. Supervisión y regulación efectiva con consecuencias reales para las empresas que incumplan.

2. Protocolos obligatorios de respuesta ante fraudes digitales con tiempos definidos.

3. Prohibición de trasladar los costos del fraude a las víctimas.

4. Canales expeditos y humanizados de atención.

5. Transparencia en los datos estadísticos de fraudes.

6. Fiscalización de posibles prácticas discriminatorias en la atención a afectados.

El Observatorio advierte que, de no haber cambios, recurrirá a mecanismos jurídicos, mediáticos y ciudadanos para denunciar la “desprotección sistémica” que, aseguran, padecen los usuarios.

Finalmente, solicitan a SUTEL una respuesta oficial, escrita y concreta sobre las acciones que implementará para enfrentar esta crisis.

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