En un oficio remitido a la presidenta
del CONASSIF, Yin Leng Hong Monteverde, OMERCON denuncia la “alarmante
proliferación” de estafas relacionadas con cuentas bancarias, tarjetas de
crédito y débito, así como suplantaciones de identidad que, aseguran, están
“socavando la estabilidad económica de miles de personas y la confianza en el
sistema financiero”.
La organización cuestiona la pasividad
de los entes supervisores y critica que muchas entidades financieras trasladen
la culpa y los costos de los fraudes a los propios consumidores. “Resulta
inaceptable que, frente a un fenómeno delictivo masivo, algunas entidades
pretendan deslindar toda responsabilidad”, señala el documento firmado por
Welmer Ramos González, presidente de OMERCON, y Priscila Scott Zúñiga,
secretaria.
Entre las exigencias concretas
planteadas al CONASSIF destacan:
Protocolos obligatorios de respuesta
rápida ante fraudes digitales.
Prohibición de trasladar los costos de
las estafas a las víctimas.
Canales de atención expeditos y
humanizados que eviten la revictimización.
Transparencia en la publicación de
estadísticas sobre fraudes.
Supervisión de prácticas
discriminatorias en la atención de casos, tras denuncias de tratos
diferenciados a personas con relevancia política o mediática.
OMERCON también advierte sobre la
necesidad de que el CONASSIF coordine con la Superintendencia de
Telecomunicaciones (SUTEL) y las empresas de telefonía, dado que las redes de
estafadores operan a través de la compra masiva de líneas celulares y el envío
de mensajes fraudulentos.
La organización recordó que el marco
legal nacional, en particular el artículo 35 de la Ley N.° 7472 y la
jurisprudencia de la Sala Primera, establece la responsabilidad civil objetiva
de quienes introducen actividades riesgosas en la economía. “Las entidades
financieras están obligadas a resarcir al consumidor afectado, salvo prueba en
contrario debidamente fundamentada”, recalca el oficio.
OMERCON reprocha que, tras un oficio
enviado en marzo pasado (OM 029-2025), aún no han recibido respuesta por parte
de CONASSIF. La asociación advierte que no tolerará más inacción y que usará
“todos los medios jurídicos, mediáticos y ciudadanos” para denunciar la
desprotección sistémica que sufren hoy los usuarios financieros.
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