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| Marvin Galo García y Sandra Castro López. |
LA VOZ DE GOICOECHEA.- Distribuidora Ferretera Doña Sandra, inicia sus actividades comerciales en año 2010, con un local ubicado en la comunidad de Purral Arriba, 300 metros oeste de la terminal de buses. Es una microempresa dedicada a la comercialización y venta de artículos para la construcción, arena, piedra, hierro estructural, pinturas, varillas, etc., como una alternativa de solución en el área de la construcción para los vecinos del distrito y del cantón en general.
Sus propietarios, el matrimonio Galo Castro, integrado por Marvin Galo García, químico industrial y Sandra Castro López, auxiliar de contabilidad; son de la tesis que el punto de venta no solo debe vender productos, debe potenciar también los servicios.
En muchos de los casos, el no disponer de una buena atención y un excelente servicio, puede motivar al cliente a comprar en otro establecimiento que sí atiende al cien por ciento sus necesidades de suministro e instalación.
“En el día a día de una ferretería nos encontramos con cientos de solicitudes por parte de nuestros clientes, que nos piden si podemos conseguir algún producto en especial, si podemos llevarle sus materiales al lugar tal, si podemos cotizarles equis material, etc. Son unas necesidades constantes a las que el punto de venta no le da valor, pero en su conjunto pueden dar beneficio y, lo más importante, poder fidelizar todavía más al cliente, diferenciando un establecimiento de otro, al disponer de una amplia gama de productos y la posibilidad de instalarlos”, expresa doña Sandra..
Los servicios básicos que se están ofreciendo en la mayoría de los puntos de venta están basados en unos servicios mínimos y muy elementales. Uno de los más populares es el transporte y entrega a domicilio, pero se debe ir un poco más lejos dando la posibilidad de aplicar todo lo que el cliente puede comprar en el establecimiento.
“Quiero aclarar que cuando hablamos de ofrecer servicios, existe la idea en algunos establecimientos que ofreciendo estos servicios quitan trabajo a su propios clientes industriales o profesionales y creo que es, al contrario, ya que, con un buen modelo de gestión, se puede facilitar este tipo de pequeños trabajos a industriales o profesionales, los cuales a su vez son clientes del establecimiento, generando una mejor relación comercial y un beneficio mutuo”, menciona doña Sandra.
“Debemos ofertar y dar la posibilidad de cubrir todas las necesidades de la mayoría de los productos que vendemos, y con estos comentarios no debemos pensar que quitamos o restamos valor al concepto de la ferretería en hágaselo usted mismo, sino al contrario, potenciamos un punto de venta que da soluciones para todo, ya que, si un cliente no sabe de electricidad, no comprará unos interruptores para instalarlos él mismo. Deberá buscar a un profesional que lo haga y, cuando el cliente le suministra los materiales, siempre pone problemas, finaliza doña Sandra.
Contacto
Contacto: Sandra Castro López
Sus propietarios, el matrimonio Galo Castro, integrado por Marvin Galo García, químico industrial y Sandra Castro López, auxiliar de contabilidad; son de la tesis que el punto de venta no solo debe vender productos, debe potenciar también los servicios.
En muchos de los casos, el no disponer de una buena atención y un excelente servicio, puede motivar al cliente a comprar en otro establecimiento que sí atiende al cien por ciento sus necesidades de suministro e instalación.
“En el día a día de una ferretería nos encontramos con cientos de solicitudes por parte de nuestros clientes, que nos piden si podemos conseguir algún producto en especial, si podemos llevarle sus materiales al lugar tal, si podemos cotizarles equis material, etc. Son unas necesidades constantes a las que el punto de venta no le da valor, pero en su conjunto pueden dar beneficio y, lo más importante, poder fidelizar todavía más al cliente, diferenciando un establecimiento de otro, al disponer de una amplia gama de productos y la posibilidad de instalarlos”, expresa doña Sandra..
Los servicios básicos que se están ofreciendo en la mayoría de los puntos de venta están basados en unos servicios mínimos y muy elementales. Uno de los más populares es el transporte y entrega a domicilio, pero se debe ir un poco más lejos dando la posibilidad de aplicar todo lo que el cliente puede comprar en el establecimiento.
“Quiero aclarar que cuando hablamos de ofrecer servicios, existe la idea en algunos establecimientos que ofreciendo estos servicios quitan trabajo a su propios clientes industriales o profesionales y creo que es, al contrario, ya que, con un buen modelo de gestión, se puede facilitar este tipo de pequeños trabajos a industriales o profesionales, los cuales a su vez son clientes del establecimiento, generando una mejor relación comercial y un beneficio mutuo”, menciona doña Sandra.
“Debemos ofertar y dar la posibilidad de cubrir todas las necesidades de la mayoría de los productos que vendemos, y con estos comentarios no debemos pensar que quitamos o restamos valor al concepto de la ferretería en hágaselo usted mismo, sino al contrario, potenciamos un punto de venta que da soluciones para todo, ya que, si un cliente no sabe de electricidad, no comprará unos interruptores para instalarlos él mismo. Deberá buscar a un profesional que lo haga y, cuando el cliente le suministra los materiales, siempre pone problemas, finaliza doña Sandra.
Contacto
Contacto: Sandra Castro López
Teléfono:2292-0390/40817185
Dirección del local: Purral Arriba, 300 metros oeste de la terminal de buses.
Dirección del local: Purral Arriba, 300 metros oeste de la terminal de buses.
CORREO ELECTRONICO:
redaccion@lavozdegoicoechea.info
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